FAQ

Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich an unseren Versandpartner weiterzugeben. Natürlich sind wir hier an dessen schnelle Auslieferung gebunden. Dein Paket müsste aber, wenn alles wie immer reibungslos verläuft, mit einer Lieferzeit von 3-7 Werktagen (im Inland) und 4-10 Werktagen (im Ausland) bei Dir ankommen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Eventuell ist sie im Spam-Ordner gelandet. Sollte sie dort auch nicht sein, wende dich gerne an unseren Support über das Kontaktformular oder schreibe uns direkt eine Mail an info@dorumaku.com.

Ich habe eine Bestätigung erhalten, aber die Bestellung wurde nicht innerhalb der genannten Lieferzeit versendet.

Kontrolliere, ob die Lieferadresse bei der Bestellung korrekt angegeben wurde. Ansonsten melde dich gerne bei unserem Support.

Wie sehe ich den Status meiner Lieferung?

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden.

Keine Sorge, unser Support wird sich bei dir melden, um die angegebene Adresse abzugleichen. Es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis das Paket wieder im Lager angekommen ist. Daraufhin wird das Paket erneut versendet. Bitte stelle sicher, dass das Paket angenommen werden kann. Den genauen Status kannst du der Sendungsverfolgung entnehmen.

Wie kann ich mein Paket zurücksenden?

Bitte wende dich hierfür an unseren Support über das Kontaktformular. Sobald die Retoure bei uns ankommt, wird sie verarbeitet und das Geld wird dir innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure zurückerstattet.

Mein Artikel ist defekt / Ich habe die falsche Ware erhalten.

Bitte wende dich per Mail an unseren Support mit folgenden Details:

  • Bestellnummer
  • Art des Artikels
  • Art des Defekts/falsche Ware
  • Bilder

Ist es möglich einen Umtausch vorzunehmen?

Nein, ein Umtausch ist generell nicht möglich.

Wo finde ich meine Rechnung?

Diese wird dir per E-Mail zugesendet.

Sind eure Produkte nachhaltig?

Unsere Artikel sind zu 100 % fair und nachhaltig produziert.

Für die Herstellung der Textilien wird keine herkömmliche Baumwolle verwendet, sondern ausschließlich Bio-Baumwolle.
Der Druck erfolgt in Deutschland. Dabei benutzen wir eine wasserbasierte und biologisch abbaubare Tinte, die frei von Giftstoffen und tierischen Inhaltsstoffen (vegan) sind.

Unsere Produkte werden klimaneutral verschickt. Das bedeutet, dass unser Versanddienstleister die Emissionen, die durch den Versand entstehen, durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgleicht.

Wo ist der Unterschied zwischen Basic, Relaxed & Oversize?

Zunächst weisen alle Shirts dieselbe hohe Verarbeitungsqualität auf. Bestehen zu 100 % aus ringgesponnener Bio-Baumwolle und versprechen damit einen besonders angenehmen Tragekomfort. Die Basic Shirts sind von der Passform so, wie du dir ein normales Shirt vorstellst. Relaxed Shirts hingegen haben eine lässigere Passform. Oversize Shirts bieten einen noch relaxten bzw. großzügigen Schnitt und versprechen damit einen besonders angenehmen Tragekomfort.